Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Je besser die Informationen, umso schneller können wir Ihren Vorgang erledigen.  

• Neben Ihrem vollen Namen benötigen wir Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer (gerne Festnetz und Mobil) und eine E-Mail-Adresse. Sollten Sie Messenger wie WhatsApp o.ä. nutzen, teilen Sie uns bitte ebenfalls die Kontaktdaten mit. Da unvollständige Angaben den Ablauf des Supports verlangsamen, werden bevorzugt die Anfragen bearbeitet, bei denen alle Daten vorliegen.

• Genaue Produktbeschreibung, idealerweise mit Seriennummer.

• Bitte teilen Sie uns mit, wann und wo Sie das Produkt gekauft haben.  Handelt es sich um eine Erweiterung einer bestehenden Konfiguration (z.B. zweite Batterie)? Ist es ein OEM-Produkt (Werksausrüstung)?

• In welchem Fahrzeug ist die Technik verbaut (Hersteller, Modell, Baujahr)

• Können Sie Angaben zur verbauten Technik (speziell Ladegeräte, Booster, Solarladeregler, Elektroblock, Wandler)  machen? Bitte schauen Sie ggf. in Ihrer Fahrzeugmappe nach.

• Versuchen Sie, eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung zu erstellen. Wann tritt der Fehler auf? Was haben Sie unternommen? Sehen Sie Warnleuchten etc.? Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto schneller können wir Ihnen helfen. „Defekt“ ist keine Fehlerbeschreibung!
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